Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception des frais de retour).

Conditions strictes de retour

Le retour ne sera accepté qu'aux conditions cumulatives suivantes :

•         Le produit doit être strictement dans l'état où il a été livré, n'avoir subi aucune utilisation, manipulation ou détérioration ;

•         Le scellé d'origine doit être parfaitement intact : tout produit dont le film plastique a été retiré, déchiré, percé, troué ou altéré, même partiellement, ne sera pas repris ;

•         Les boosters et packs ouverts ne sont jamais repris, quelle que soit la raison invoquée ;

•         Les cartes gradées doivent être retournées dans leur slab d'origine non altéré ;

•         Le produit doit être accompagné de tous ses éventuels accessoires, étiquettes et de la preuve d'achat (facture ou numéro de commande).

Tout retour ne respectant pas l'une de ces conditions sera refusé. Le produit sera alors retourné au client à ses frais et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Procédure de retour

Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par email à zakbenbihi@gmail.com en précisant :

•         ses nom et prénom ;

•         le numéro de commande concerné ;

•         le ou les produits qu'il souhaite retourner ;

•         l'objet du retour.

Capri Market accuse réception de la demande et communique l'adresse de retour. Aucun retour ne sera traité sans cette demande préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge exclusive du client.

Il est vivement recommandé d'expédier le retour en envoi suivi et assuré : Capri Market ne pourra être tenue responsable d'un colis de retour perdu ou endommagé pendant le transport.

Remboursement

Après réception du produit et vérification du respect des conditions de retour, Capri Market procède au remboursement dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.

Colis perdu pendant la livraison

Si la livraison n'a pas été effectuée et que le suivi confirme la perte du colis par le transporteur, Capri Market procédera, après enquête et confirmation auprès du transporteur, au remboursement intégral de la commande ou, sur demande du client et selon disponibilité du stock, à la réexpédition d'un colis équivalent.

Produit endommagé à la livraison

Si le produit ou son emballage est endommagé à la réception, le client doit en informer Capri Market dans un délai de 48 heures suivant la livraison, par email à zakbenbihi@gmail.com, en joignant :

•         des photos nettes du colis (extérieur et intérieur) ;

•         des photos du ou des produits endommagés ;

•         une description précise du dommage constaté.

Après examen du dossier, Capri Market proposera au client, à son choix raisonnable :

•         soit une compensation (geste commercial : remise, avoir, etc.) ;

•         soit le retour du produit en vue d'un remboursement ou d'un remplacement (sous réserve de disponibilité).

Les frais de retour sont alors pris en charge par Capri Market.